Politique d’expédition

Chez MATCHAATE, nous préparons vos commandes avec le plus grand soin afin de garantir un envoi rapide et sécurisé. La présente politique détaille le fonctionnement des expéditions, ainsi que la répartition des responsabilités entre notre enseigne, les services de transport et notre clientèle.

1. Préparation et départ des colis

  • Délais d'expédition : Vos commandes sont traitées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées.

2. Estimation des temps de livraison

Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés et prennent effet dès la prise en charge du colis par le transporteur :

  • France métropolitaine (domicile ou point relais) : 3 à 4 jours ouvrables.

 

3. Gestion des retraits en point relais

Lors d'une livraison en point relais, vous disposez d'un temps limité pour récupérer votre marchandise (durée fixée par le réseau de livraison et consultable sur le module de suivi).

  • Dépassement de délai : Tout colis non réclamé nous est automatiquement retourné. Il vous appartiendra de contacter notre service client matchaatecontact@gmail.com pour programmer un second envoi. Les frais de réexpédition demeurent à votre charge.
  • Saturation des casiers / Réseaux : En période de forte activité, un transporteur peut être amené à réduire la durée de mise à disposition d'un colis. Cette décision dépend uniquement du transporteur local et échappe au contrôle de MATCHAATE. La procédure de réexpédition aux frais du client reste applicable dans cette situation.

4. Cas de force majeure et imprévus

Nous nous efforçons de garantir le respect des délais annoncés. Néanmoins, MATCHAATE ne saurait être tenue pour responsable des retards causés par des événements extérieurs indépendants de sa volonté (grèves des réseaux de transport, intempéries majeures ou événements relevant de l'article 1218 du Code civil). Aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé pour ces motifs.

5. Exactitude des coordonnées de livraison

Il relève de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande :

  • Colis retourné pour adresse incomplète/erronée : Une réexpédition pourra être organisée après le paiement des nouveaux frais de port.
  • Colis indiqué comme « Livré » à une mauvaise adresse renseignée : Si le transporteur confirme la distribution à l'adresse initiale fournie par vos soins, aucune indemnisation, remboursement ou réexpédition ne sera pris en charge par MATCHAATE.

6. Signalement d'anomalie ou de perte

Pensez à consulter régulièrement le lien de suivi transmis par e-mail. Pour tout problème d'acheminement :

  • Toute réclamation pour non-réception doit être transmise à matchaatecontact@gmail.com dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d'expédition.
  • Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé (un renvoi pourra être étudié au cas par cas sur présentation d'une attestation sur l'honneur de non-réception).